Politică de confidențialitate

1. Operator de date

Operatorul de date cu caracter personal pentru site-ul desfundareurgent.ro este:

2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: adresă email, număr de telefon
• Date despre serviciu: tipul serviciului solicitat, adresa intervenției, descrierea problemei
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate (prin cookie-uri și analytics — vezi politica cookie)
• Date din conversații WhatsApp: mesajele pe care ni le trimiteți prin butonul de WhatsApp (procesate de Meta Platforms Ireland Ltd.)

3. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru:

• răspunsul la solicitările primite prin formular, telefon, email sau WhatsApp;
• programarea intervențiilor de desfundare canalizare și prestarea serviciilor solicitate;
• emiterea documentelor fiscale (factură, bon) și îndeplinirea obligațiilor contabile;
• comunicarea privind stadiul lucrării, programare sau ofertă;
• îmbunătățirea conținutului și funcționalității site-ului;
• publicarea recenziilor pe care le trimiteți voluntar (cu consimțământul dumneavoastră).

4. Temei legal

Prelucrarea se bazează, după caz, pe:

• consimțământul dumneavoastră (art. 6 (1) (a) GDPR) — la trimiterea unui mesaj prin formular, înscrierea unei recenzii, abonarea la o eventuală newsletter;
• executarea unui contract (art. 6 (1) (b) GDPR) — pentru prestarea serviciilor solicitate;
• obligație legală (art. 6 (1) (c) GDPR) — pentru emiterea de facturi și respectarea legislației fiscale;
• interes legitim (art. 6 (1) (f) GDPR) — pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului.

5. Către cine partajăm datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale. Pentru anumite operațiuni colaborăm cu următorii furnizori care procesează date în numele nostru:

• Formspree (Formspree, Inc., SUA) — procesare formular contact și recenzii;
• Meta Platforms Ireland Ltd. — comunicare prin WhatsApp, dacă ne contactați pe această cale;
• Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Slovenia) — CDN pentru video și conținut static;
• Google LLC — fonturi web (Google Fonts) și, eventual, Google Analytics dacă este activat;
• Furnizorul de hosting al site-ului;
• Autorități publice — dacă suntem obligați legal (control fiscal, instanțe, ANSPDCP).

Transferurile în afara UE/SEE (ex. către Google, Formspree) se realizează pe baza Clauzelor Contractuale Standard adoptate de Comisia Europeană.

6. Perioada de stocare

• Date de contact din formular: până la 2 ani de la ultima interacțiune, dacă nu există contract.
• Date contractuale și fiscale: minimum 10 ani, conform Codului Fiscal.
• Date din conversații WhatsApp: cât este necesar pentru a vă răspunde; conform politicii Meta/WhatsApp.
• Cookie-uri: conform politicii cookie (între durata sesiunii și 24 luni).
• Recenzii publicate: pe durata existenței site-ului sau până la cererea de ștergere.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi pe care le puteți exercita oricând:

• Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea și o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră;
• Dreptul de rectificare: puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete;
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): puteți cere ștergerea datelor în condițiile art. 17 GDPR;
• Dreptul de restricționare: puteți cere limitarea prelucrării în anumite situații;
• Dreptul la portabilitate: puteți primi datele într-un format structurat, pentru a le transmite altui operator;
• Dreptul de opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim;
• Dreptul de retragere a consimțământului: oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării anterioare;
• Dreptul de plângere: la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, trimiteți o cerere la contact@desfundareurgent.ro. Răspundem în termen de cel mult 30 de zile.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor:

• conexiune HTTPS (TLS) pentru toate transmiterile de date;
• acces restricționat la datele personale, doar pentru persoanele autorizate;
• parole și autentificare pentru sistemele unde sunt stocate datele;
• actualizări regulate ale software-ului;
• verificarea contractuală a furnizorilor (procesatori) pentru conformitate GDPR.

Nicio metodă de transmisie pe internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură — facem tot ce este rezonabil, dar nu putem garanta securitate absolută.

9. Minori

Site-ul și serviciile noastre se adresează persoanelor adulte. Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 16 ani. Dacă observați o astfel de situație, contactați-ne pentru ștergere imediată.

10. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în legislație. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări vizibilă în antet.

11. Contact